FAQ E-commerce

FAQ E-COMMERCE DE GIFT CARDS

 

1. Onde posso utilizar meu gift card para adquirir produtos?

A utilização do gift card pode ser feita no site da GrandVision by Fototica do Brasil pelo link https://www.oticagrandvision.com.br.

 

2. Qual a diferença entre o gift card físico e o gift card virtual?

Gift virtual: após a aprovação do pedido, o gift virtual será enviado em até 96 horas para o endereço de e-mail informado na compra. Neste e-mail, constarão todos os dados necessários para utilização do gift.

Gift físico: após a aprovação do pedido, o gift físico será enviado para o endereço informado na compra. A entrega será realizada em até 15 dias.

 

3. Somente eu posso usar o gift card?

O gift não é nominal. Ou seja, você pode presentear qualquer pessoa com um gift card.

 

4. Posso comprar meu gift card nas lojas físicas GrandVision by Fototica?

O gift card não pode ser comprado nas lojas da GrandVision. Você pode adquirir seu gift no site cartaopresente.oticagrandvision.com.br, em caso de compras de até 20 gift cards. Para compras de grandes quantidades de gifts ou para empresas, entre em contato conosco através do e-mail corporativo@todocartoes.com.br.

 

5. Posso utilizar o gift card para adquirir qualquer item da loja?

O gift card é um meio de pagamento, portanto, pode ser utilizado para compra de qualquer produto da loja.


6. Como posso consultar meu pedido?

Para consultar seu pedido, siga os passos abaixo:

1.      Acesse o site cartaopresente.oticagrandvision.com.br;

2.      Clique em "Já comprou neste site?";

3.      Faça login e acesse “Minhas Compras".

 

7. Comprei um gift virtual. Como faço para entregar ao meu presenteado?

A praticidade do gift card virtual é você poder entregá-lo ao presenteado da forma que desejar!

Você pode:

•   Enviar o gift card diretamente para o e-mail do presenteado;

•   Tirar um print do gift pelo celular e enviá-lo ao presenteado;

•   Imprimir o gift e entregá-lo pessoalmente.

 Claro que estas são apenas sugestões! Você pode entregar o gift conforme sua criatividade mandar. O que importa é ter em mãos o número do cartão e a senha no momento da utilização.

 

8. Onde posso consultar o saldo e a validade do meu gift card?

Você pode consultar a validade, o saldo e o extrato de utilização do seu gift card aqui.

Basta você preencher os campos da seguinte forma:

•   Número do cartão: número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (gift virtual).

•   Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (gift virtual).

•   Captcha: escreva a palavra que aparece na imagem.

**Lembrando que você deverá acessar o site de um navegador que não seja o Internet Explorer.


9. Por que o prazo máximo de envio do gift card virtual é em até 96 horas?

O prazo máximo de aprovação dos pedidos é de 96 horas.

Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, faremos uma pré-reserva para garantir que você possui o limite necessário em seu cartão, mas não se preocupe! Se o seu pedido não for aprovado, o valor será creditado no cartão novamente.

Caso você tenha optado pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e o gift card será enviado automaticamente para o e-mail do presenteado.

 

10. Devo utilizar todo o saldo do gift card de uma vez só ou posso utilizar em mais de uma compra?

O gift card, seja ele físico ou virtual, pode ser utilizado em uma única compra, desde que esteja dentro do período de validade.


11. Qual a validade de meu Gift Card?

A validade do gift card é de 6 meses após a compra do mesmo.

 

12. Meu gift card venceu. Posso renovar o prazo?

De acordo com os termos de uso, não é possível utilizar o saldo do gift card após seu vencimento, tampouco será feita a devolução dos créditos remanescentes.

 

13. Perdi meu gift card. É possível recuperá-lo?

De acordo com os termos de uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, extravio, roubo ou furto de gift cards.